HET TRANSFORMEREN VAN KLANTENSERVICE

In een wereld waar kwalitatieve klantenservice steeds belangrijker wordt, valt aiCall op als een innovatieve kracht. María Cobo Muñoz, een Creative Technology student en mede-oprichter, werkt aan deze baanbrekende onderneming met vier medestudenten. Een jaar na oprichting verandert aiCall hoe klantinteracties worden beheerd met de introductie van een AI-tool die de servicekwaliteit verbetert.

Het ontstaan en het belang van aiCall

De reis begon met een scherpe observatie. "Een jaar geleden belde mijn mede-oprichter Jorge Davó Sáinz met Apple het viel hem op dat zij een telefoonsysteem hebben waarbij je geholpen wordt door een AI-agent. Het was hun eigen technologie, maar we dachten: waarom maken we niet zoiets voor andere bedrijven?" vertelt María. Het idee stak een vuurtje aan bij het team, een internationale groep studenten die al lang een onderneming wilden starten na jaren van samenwerking op academische projecten.

Het team vond twee kritieke problemen: kleine bedrijven die hulp nodig hebben om consequent in contact te komen met klanten en grotere organisaties die worden geconfronteerd met hoge kosten en zware werklast bij hun klantenservice. aiCall is een efficiënte, kosteneffectieve oplossing voor deze problemen.

Tekst-naar-spraaktechnologie

"aiCall zit nog in de vroege stadia van de ontwikkeling", merkt María op en benadrukt het belang van ideeënvalidatie vóór de ontwikkeling. Hun prototype, dat tekst-naar-spraaktechnologie combineert met de innovaties van OpenAI, is een concreet resultaat van hun werk. "Je kunt nu ons testnummer bellen en met een AI-agent spreken," vertelt ze.

Toegankelijkheid en gebruiksgemak

De ervaring van de klanten staat centraal. "Denk er eens over na: geen wachtrijen meer, geen gecompliceerde menu's… Dat is wat klanten willen," zegt María. Ze ziet ook de beweging van de markt naar chatbots, die vaak minder digitaalvaardige groepen zoals ouderen achterstelt. "Onze technologie heeft oog voor deze belangrijke groepen, zodat we hen niet uitsluiten," benadrukt ze. De focus van aiCall is immers toegankelijkheid en gebruiksgemak.

Van START programma tot Slush Helsinki

María blikt terug op de stappen die ze tot nu toe hebben gezet: "aiCall begon een jaar geleden en sindsdien is er veel gebeurd." De deelname van het team aan het START en Advanced programma van Novel-T gaf hen waardevolle inzichten en erkenning. Hun hoogtepunten zijn het winnen van de categorie 'Startup for Ideation' bij de UT Challenge waarmee ze een wildcard voor de 4TU Impact Challenge ontvingen. "Het afgelopen jaar is gevuld met ongelooflijke kansen, waaronder onze deelname aan de Nederlandse delegatie naar Slush Helsinki eind november," voegt ze enthousiast toe.

Vastberadenheid en visie

De toekomst van aiCall is innovatie, experimenteren met verschillende taalmodellen en een oog voor uitbreiding. "Ons internationale team moedigt ons aan om voorbij taalbarrières te gaan," zegt María. Toch ligt de directe focus op het bouwen van het bedrijf. "Onze eerste stap is om het bedrijf te registreren en operationeel te krijgen. We snappen hoe belangrijk het is om toegewijd te zijn. Het is een kwestie van all-in gaan: 'Go hard or go home, en we hebben besloten om hard te gaan'," concludeert ze vol vertrouwen.