Ontwerp online gemeente-tool: hulp bij schulden
Digitale transformatie is een speerpunt bij de Gemeente Hengelo. Nu wil men echt impact maken en bewoners met schulden beter helpen.
In het kader van Digitale Transformatie heeft de Gemeente Hengelo data en zoekinformatie van burgers goed in kaart op het gebied van schuldenproblematiek. Twente-breed (in het project 'Twentse Koers') is nu de vraag: hoe zorgen we ervoor dat burgers daadwerkelijk hulp gaan vragen als ze kampen met nijpende en sociaal ontwrichtende schuldenproblematiek? De Gemeente streeft naar een user-centered online benadering om de drempel voor burgers te verlagen.
Probleembeschrijving
Hoe zorg je ervoor dat burgers makkelijker hulp bij de Gemeente durven te zoeken als het gaat om een gevoelig onderwerp zoals schuldenproblematiek? Pas als de eerste contacten gelegd zijn en vertrouwen is gewonnen, kunnen mogelijke hulptrajecten van de grond getild worden. Gegarandeerde privacy en vertrouwen zijn essentieel hierbij.
Het bereiken van mensen met een schuldenlast in de Gemeente Hengelo is sterk verbeterd op basis van data-analyse, beschikbare trend-data en andere gegevens. In het toegankelijk maken, systematiseren en actualiseren heeft de Gemeente flinke stappen gezet.
Ook andere data en input zijn inzetbaar. Denk bijvoorbeeld aan gevoerde gesprekken of ervaringen zoals opgedaan door gespecialiseerde ambtenaren. De kunst is om goed 'digitaal te luisteren' en daar een daadwerkelijk vervolg aan te geven. Dan worden de juiste mensen die hulp nodig opgespoord en kan hulp worden geboden.
De probleemstelling: Hoe ontwerp en regel je een kansrijk proces in om daadwerkelijk bij de mensen te komen die een nijpende hulpvraag hebben op het gebied van de schuldenproblematiek? Zijn user-centered online hulpmiddelen daarbij behulpzaam, en hoe blijft het menselijke contact daarin toch behouden?
Mogelijke (combinaties van) uitkomsten:
- Een communicatiecampagne
- Aanpassen van processen en die van samenwerkende partners (bijv. aanmeldingsprocedures)
- Organisatieprocessen stroomlijnen
- Aanpassen informatie op de website om de vindbaarheid te verbeteren
- Samenwerken binnen 'Twentse Koers' (alle 14 Twentse gemeentes werken hierin samen) om meer impact te maken.
Opdrachtomschrijving
Uitgaande van de opgeschoonde data en inzicht in het zoekgedrag van burgers met betrekking tot schuldproblematiek, analyseer je de kansen voor de Gemeente om directer in contact te komen met mensen die hulp nodig hebben. Je ontwerpt een strategie en proces om die kansen beter te benutten. Een user-centered online platform kan daarbij behulpzaam zijn, maar het daadwerkelijk in contact komen op een vertrouwenwekkende manier is het belangrijkste.
Profiel
Je hebt als student goed inzicht in communicatie en in (online en user-centered) communicatietechnologieën. Met je creatieve en deskundige visie, ontwerp je een nieuwe communicatiestrategie en doe je eerste voorstellen om deze (stapsgewijs) te implementeren. De startdatum is najaar 2024.
