Nolek

Kun je als vestiging innoveren wanneer je afhankelijk bent van de koers die het hoofdkantoor vaart? Berry Rave van Nolek denkt van wel. “Je wilt natuurlijk altijd je klanten beter bedienen, dus moet je blijven innoveren.”

Neuzen dezelfde kant op

Berry Rave is Sales & Service Engineer bij de Nederlandse tak van Nolek. Het Zweedse bedrijf is gespecialiseerd in lektestoplossingen. “Wanneer een bedrijf een product heeft ontwikkeld en bijvoorbeeld wil weten of het aan de eis van waterdichtheid voldoet, maken wij voor hen een testoplossing op maat,” vertelt Berry. Het bedrijf heeft meerdere vestigingen over de hele wereld en maakt nu een grote groei door. “Dat gaat gepaard met de nodige uitdagingen. Het is daarbij belangrijk dat de neuzen dezelfde kant op blijven staan,” zegt Berry.

Dommer worden we er niet van

Om te kijken welke kansen er nog meer waren, deed Berry de innovatiescan. “Ik was er wel nieuwsgierig naar. Welke kansen liggen er nog waar we niet van weten? De innovatiescan kost hooguit wat tijd, maar dommer worden we er niet van,” zegt Berry.

CRM-systeem

Zoals verwacht bleek er werk aan de winkel. “Uit de scan bleek dat de verschillende vestigingen nog niet parallel aan elkaar lopen en dat de neuzen nog niet allemaal dezelfde kant op staan.” Om ervoor te zorgen dat daar verandering in komt, zijn er enkele stappen ondernomen. Berry: “Zo zijn we nu bezig met het uitrollen van een goed CRM-systeem. Dit zorgt ervoor dat we beter met elkaar kunnen samenwerken en dat we met sprongen vooruit gaan.”

Servitization

Een ander thema wat momenteel centraal staat bij Nolek, is servitization. “Je wilt natuurlijk altijd je klanten beter bedienen,” zegt Berry. “Dat betekent dat je moet blijven vernieuwen, dus we richten ons nu meer op langetermijncontracten. We bieden dus niet alleen onze lektestoplossing aan, maar we zorgen er ook voor dat die oplossing blijft functioneren. Voorheen moest de klant ons bellen als de kalibratie verliep, maar dan dachten ze: ‘Ja, zal wel.’ Met een servicecontract nemen wij contact op voordat de kalibratie verloopt, zodat de oplossing blijft werken. De klant weet nu ook dat ze de productie anders als verloren kunnen beschouwen, en daar zit natuurlijk geen enkele ondernemer op te wachten.”

Weten waar je kansen liggen

Het bedienen van je klanten moet volgens Berry steeds makkelijker en sneller gaan. Daarvoor moet je weten waar je kansen liggen. “Tijdens het sparren met een buitenstaander komen vaak nieuwe inzichten naar voren,” zegt Berry. “Juist iemand die geen ervaring heeft in je vakgebied kan je blik verruimen. Doe dus vooral de innovatiescan met een innovatie-expert. De scan laat namelijk meer zien dan je denkt én je hebt de inzichten ineens overzichtelijk op papier. Alleen als je weet waar je kansen liggen, kun je blijven groeien.”