12-02-2021

5 tips om in contact te blijven met je klanten in coronatijd

5 tips om in contact te blijven met je klanten in coronatijd

‘Houd afstand’ is een term die we het afgelopen jaar vaak gehoord hebben. Maar als ondernemer wil je je klanten natuurlijk dichtbij je houden. Hoe zorg je ervoor dat klanten niet uit beeld verdwijnen en zich nog steeds verbonden voelen met je bedrijf?

Auteur: Vera Boertien 12 februari 2021

Met de volgende vijf tips van relatiemanager Bert Otter kun je aan de slag zodat je tijdens – maar ook na – de crisis succesvol kunt blijven.

1. Werk van buiten naar binnen in plaats van andersom

Ga eens na welke boodschap je verstuurt als bedrijf. Ben je een zender van je eigen product of dienst? Of communiceer je vanuit de behoefte van je klant? Probeer te achterhalen welk probleem jij oplost voor je klant. Zoals Jos Burgers vattend zei: “Een klant zoekt geen boor, maar wil gaten.” Met andere woorden: in welke ‘gaten’ kun jij je klanten voorzien? Speel dus in op de behoefte van je klant. De makkelijkste manier om achter die behoefte te komen? Ga in gesprek met je bestaande relaties!

2. Investeer in een CRM-systeem

Om in te spelen op de behoeften van je klant, moet je je klant kennen. Dit klinkt simpel, en zo zou het eigenlijk ook moeten zijn. Een goede eerste stap is het investeren in een laagdrempelige CRM-oplossing, naast een eventueel bestaand ERP-systeem. Dit hoeft niet eens heel veel te kosten, maar het levert je wel veel op. In een CRM-systeem kun je namelijk gemakkelijker je klant volgen en gerichte mails versturen. Bonus tip: doe deze implementatie zoveel mogelijk op basis van een Cloud- of SaaS-oplossing. Zo hoef je niet alle gegevens dubbel in te voeren.

3. Stel voldoende informatie beschikbaar

Mensen hebben nu meer dan ooit behoefte aan contact en verbinding. Laat dus van je horen! Zorg bijvoorbeeld voor goede aanbevelingen (zowel online als offline) en publiceer goede referenties of whitepapers over welke problemen je oplost. Op die manier hoeft je potentiële klant niet meer op onderzoek uit als het gaat om je product op dienst. Daarnaast kun je door het bieden van waardevolle en persoonlijke content een band opbouwen met je klanten, waardoor ze in de toekomst eerder geneigd zullen zijn om je producten of diensten af te nemen.

4. Start met ‘social selling’

Vergeet social selling niet in je verkoopstrategie. Ondertussen is social media niet meer te negeren. Hoewel dit geen vervanging is van een traditionele markt, is het vooral nu wel een manier om je kansen online te verruimen. Helaas is het niet zo simpel als ‘even iets op LinkedIn’ zetten en dan je eerste klanten verwachten. Het verkoopproces online is meer gericht op het in contact komen met je gewenste doelgroep. Via LinkedIn en Twitter is het gemakkelijk om de interactie op te zoeken met bezoekers en lezers van artikelen. Stuur een berichtje en stuur een connectieverzoek met een juiste introductie. Wellicht is het onwennig om op deze manier in contact te komen, maar doe jij het niet, dan doet je concurrent het wel.

5. Zorg voor de juiste focus

Wellicht is dit een open deur, maar probeer eens de focus te leggen op één specifiek product of dienst in plaats van alles te promoten. Jezelf profileren als specialist in plaats van generalist zorgt voor een duidelijker beeld van je bedrijf. Maar vergeet in deze tijd ook niet het sociale aspect. Niet elk bericht wat je de wereld in stuurt hoeft te gaan over een van je producten of diensten. Deel ook eens inhoudelijke kennis uit je vakgebied, of vertel het verhaal van een van je klanten. Zo inspireer je je klanten en zorg je voor minder afstand tussen je bedrijf en je klant.

Heb je na het lezen van deze tips behoefte aan persoonlijke begeleiding? Nodig dan gerust een expert van Novel-T uit. Hij of zij kan met een frisse blik kijken naar hoe jij je verkoopproces hebt ingericht. Op deze manier kom je wellicht tot interessante inzichten vanuit het oogpunt van een ‘vreemde’. Neem voor meer informatie contact op met het Novel-T Support Team. Wij helpen je graag verder zodat jij ook na de crisis nog succesvol bent!

Een keer sparren over je verkoopstrategie?

Neem contact op met Bert!

Bert Otter
Bert Otter
Relatiemanager
Bert Otter

Wil je met je bedrijf groeien en relevant blijven dan zal digitalisering ongetwijfeld op de agenda staan. Ik deel graag mijn kennis en ervaring op het gebied van (big) data, IoT en analytics om te zien waar voor jouw bedrijf de kansen liggen. Of denk je: 'Smart Industry gaat mijn deur wel voorbij'? Dan daag ik je uit voor een leuk gesprek!

Make It Possible
Laat je inspireren door de verhalen van koplopers

Contact

 

Werken bij Novel-T

Privacy Statement
Cookiebeleid
Algemene voorwaarden

Bezoekadres

Maak een afspraak

Wij helpen studenten, startups en scale-ups ontwikkelen en de innovatiekracht van het regionale MKB en grootbedrijf te versterken. Succesvol innoveren begint bij ons. Heb je een vraag, idee of wil je graag samenwerken? We horen het graag.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

WhatsApp Web

We zijn ook bereikbaar via WhatsApp for Business. Heb je een vraag of wil je meer weten? Stuur ons een appje via +31 (0)53 483 6800