Published on 04-06-2020

5 tips: klanten verleiden en behouden in tijden van corona

5 tips: klanten verleiden en behouden in tijden van corona

Door corona staat het verkoopproces van veel MKB’ers op z’n kop. Waar je als ondernemer voor half maart nog geen noodzaak zag om iets te veranderen aan je huidige strategie, word je nu haast gedwongen om met innovatieve oplossingen te komen.

Fysieke bezoeken staan op een laag pitje en beurzen in binnen- en buitenland gaan niet meer door. Dat vraagt om een nieuwe aanpak. Vragen die daarbij boven water komen zijn: zijn je huidige klanten nog steeds je klanten in de toekomst? Worden opdrachten kleiner? En hoe kom je aan meer markt? Met de volgende vijf tips van innovatiemakelaar Bert Otter kun je aan de slag zodat je tijdens – maar ook na – de crisis succesvol kunt blijven.

TIPS VOOR ‘VERKOOP IN TIJDEN VAN CORONA’

  1. Werk van buiten naar binnen in plaats van andersom
    Ga eens na welke boodschap je verstuurt als bedrijf. Ben je een zender van je eigen product of dienst? Of communiceer je vanuit de behoefte van je klant? Probeer te achterhalen welk probleem jij oplost voor je klant. Zoals Jos Burgers vattend zei: ‘een klant zoekt geen boor, maar wil gaten.’ Met andere woorden: in welke ‘gaten’ kun jij je klanten voorzien? De makkelijkste manier om hierachter te komen? Ga in gesprek met je bestaande relaties!
  2. Investeer in een CRM-systeem
    Ken je klant. Dit klinkt simpel, en zo zou het eigenlijk ook moeten zijn. Een goede eerste stap is het investeren in een laagdrempelige CRM-oplossing, naast een eventueel bestaand ERP-systeem. Dit hoeft niet eens heel veel te kosten, maar het levert je wel veel op. In een CRM-systeem kun je namelijk gemakkelijker je klant volgen. Bonus tip: doe deze implementatie zoveel mogelijk op basis van een Cloud- of SaaS-oplossing. Zo hoef je niet alle gegevens dubbel in te voeren.
  3. Stel voldoende informatie beschikbaar
    De tijd dat je een vertegenwoordiger van je bedrijf op pad stuurt om te vertellen wat er allemaal mogelijk is met jouw product, ligt inmiddels ver achter ons. Klanten gaan namelijk eerst zelf op onderzoek uit voordat ze contact met je opnemen. Het moment dat een potentiële klant jou belt, heeft hij over het algemeen al 50% van het aankooptraject achter de rug. Zorg dus voor goede aanbevelingen (zowel online als offline) en publiceer goede referenties of whitepapers over welke problemen je oplost. Op die manier doe je al veel voorwerk voor je potentiële klant.
  4. Start met ‘social selling’
    Ondertussen is social media niet meer te negeren in je verkoopstrategie. Hoewel dit geen vervanging is van een traditionele markt, is het vooral nu wel een manier om je kansen online te verruimen. Helaas is het niet zo simpel als ‘even iets op LinkedIn’ zetten en dan je eerste klanten verwachten. Het verkoopproces online is meer gericht op het in contact komen met je gewenste doelgroep. Via LinkedIn en Twitter is het gemakkelijk om de interactie op te zoeken met bezoekers en lezers van artikelen. Stuur een berichtje en stuur een connectieverzoek met een juiste introductie. Wellicht is het onwennig om op deze manier in contact te komen, maar doe jij het niet, dan doet je concurrent het wel.
  5. Zorg voor de juiste focus
    Wellicht is dit een open deur, maar probeer eens de focus te leggen op één specifiek product of dienst in plaats van alles te promoten. Kijk eens naar kleinere expertises die je in huis hebt. Heb je deze misschien te weinig belicht te laatste tijd? Laat zien waar je écht goed in bent en waar je waarde kunt toevoegen voor je klant. Kortom: profileer je als specialist in plaats van generalist.

Heb je na het lezen van deze tips behoefte aan persoonlijke begeleiding? Nodig dan gerust een expert van Novel-T uit. Hij of zij kan met een frisse blik kijken naar hoe jij je verkoopproces hebt ingericht. Op deze manier kom je wellicht tot interessante inzichten vanuit het oogpunt van een ‘vreemde’. Neem voor meer informatie contact op met het Novel-T Support Team. Wij helpen je graag verder zodat jij ook na de crisis nog succesvol bent!

Neem contact op met het Novel-T Support Team

Neem contact op met een van onze innovatiemakelaars uit het Novel-T Support Team en ontvang advies over hoe jij jouw verkooptraject efficiënter in kunt richten.

– Bert Otter

Relatiemanager

– Frank Landhuis

Relatiemanager

– Vincent Heutinck

Innovatiemakelaar

Contact

 

Werken bij Novel-T

Privacy Statement
Cookiebeleid
Algemene voorwaarden

Bezoekadres

Maak een afspraak

Wij helpen studenten, startups en scale-ups ontwikkelen en de innovatiekracht van het regionale MKB en grootbedrijf te versterken. Succesvol innoveren begint bij ons. Heb je een vraag, idee of wil je graag samenwerken? We horen het graag.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

WhatsApp Web

We zijn ook bereikbaar via WhatsApp for Business. Heb je een vraag of wil je meer weten? Stuur ons een appje via +31 (0)53 483 6800